よくあるご質問と回答集をご用意しています。
わからないことがございましたら、お問い合わせの前にまず、ご覧ください。

代金引換の手続き

Q.代金引換で注文をお願いしたいと思いますが、その場合の送料、代引き手数料を教えて下さい。
A.税込5.401円以上のご注文には送料はかかりません。
また、代引き手数料は頂いておりませんので、税込5.401円以上のご注文につきましては、商品代金のみのご請求となります。

代金引換の手続き

Q.代金引換でカード払いを希望の場合、何か手続きが必要ですか?
A.ご注文時に代金引換をご選択いただければ、ご面倒なお手続きは必要ございません。
但し、ボーナス払いでのクレジットカード決済をご希望の際には、ご注文時にメモ欄にその旨お申し付け下さいませ。

クレジットカードでの支払い回数

Q.クレジットカード決算での支払いは、分割払いやボーナス払いは可能でしょうか?
A.FRAMEのオンラインストアでは、、通常一括払いの他に3.5.6.10.12.15.18.20.24回の分割払い・リボルビング払いがご利用頂けますが ボーナス払いはご利用いただけません。
尚、ボーナス払いをご希望の際には、佐川急便のe-コレクトですとボーナス払い可能ですので 代金引換を選択頂き、ご注文時にその他お問い合わせにその旨お申し付け頂ければ佐川急便のe-コレクトにて発送の手続きを行わせて頂きます。

※ ご購入者さまとカード会社との契約によってはご利用できない場合がございます。詳しくはカード発行会社へお問い合わせ下さい。
※ ボーナス一括払いのお取扱期間は、【夏期】1/1~6/15、【冬期】8/1~11/15となります。

領収書の発行

Q.会社で利用したいのですが、領収証をお願い出来ますか?
A.備考欄に領収証発行をご希望の旨・お宛名・但し書きの内容などをご記入頂ければ商品とご一緒に発送致しますが、 クレジットカード決済の場合は、カード会社の「利用明細書」、銀行振込の場合は、金融機関発行の「お振込控」、代金引換の場合は、 配送会社の「送り状の控え(領収証記載欄)」が税務上正規の領収書と認められますので、弊社発行の領収書には収入印紙は添付致しません。予めご了承下さい。
また、代金引換をご利用の場合、配送会社の「送り状の控え(領収証記載欄)」が領収書となります。
領収書のお宛名に会社名などをご希望の場合には、ご注文時にメモ欄にその旨お申し付け下さいませ。

銀行振り込みの手数料

Q.銀行振込の手数料を教えて下さい。
A.ご利用の銀行により異なりますので、詳細につきましては直接ご利用の銀行へお問合せ下さい。
FRAMEでは三菱東京UFJ銀行 福岡支店へのお振込みをお願いしております。
3万円以下のご利用で東京三菱銀行からお振込みの場合
・同行のカードにてお振替…手数料無料
・現金でお振込み…手数料100円+税
いずれの銀行でも、窓口にてお振込みになるよりATMからお手続きいただいた方が手数料はお得です。

支払い方法の変更

Q.代金引換での支払いを選択したのですがクレジットカードに支払方法を変更できますか?
A.クレジットカード決済への変更をご希望の場合には、再度、ホームページからのお手続きをお願い致しております。
お支払方法の変更希望の旨、メールもしくはお電話にてお申し付け頂き、その後、再手続きを頂けます様お願い致します。 尚、「銀行振込」、「代金引換」への変更は、承ることが可能ですのでお申し付け下さい。

海外への配送

Q.海外への配送は可能ですか?
A.現時点では日本国内のみとなります。

営業店止め

Q.営業店止めは可能ですか?
A.備考欄に営業店止めをご希望の旨、ご記入下さい。
佐川急便、ヤマト運輸のいずれかの最寄り営業店止めにてお送りさせていただきます。
尚、ご希望の営業店をお伺いすることは出来ますが、お住まいの地域によってお届けの配送会社が異なりますため、ご希望に添えない場合もございます。
お届けの配送会社につきましては、お住まいの都道府県をお教え頂ければ、ご案内させていただきます。

配送状況

Q.現在の配送状況を知りたいのですが。
A.商品の出荷後、「出荷のお知らせ」メールをスタッフからお送りしております。
その際にお客様伝票問い合わせナンバーを記載しておりますので、佐川急便、ヤマト運輸のホームページからも簡単にご確認いただけます。
また、お電話でお問い合わせいただければ確認後折り返しご連絡を差し上げております。
佐川急便
ヤマト運輸

配送会社の指定

Q.配送会社の指定はできますか?
A.配送会社の指定は承っておりません。
お住まいの地域によって佐川急便、ヤマト運輸のいずれかで発送させて頂きます。

お届け日を指定したい

Q.注文商品の受け取りを1カ月後に指定したいのですが。
A.お届け日のご指定は、ご注文日より2週間以内となりますので、2週間以内でお届け日をご指定下さい。

最短の配送可能日

Q.最短の配送可能日を教えてください。
A. 原則、午前11時までにご注文が確認できました場合には、当日発送を行わせて頂きます。
但し、水曜日は定休日の為、木曜日の発送となります。また、繁忙期は午前11時までにご注文頂いた場合でも当日発送のお約束はできません。
お住まいの地域によって、発送からの最短配送可能日が異なりますので、ご住所を詳細にお知らせいただければ確認後改めてご連絡を差し上げます。
出来る限り早い時期に発送したいと考えておりますが、配送ご指定日に絶対的なご希望がある場合には、余裕をもってのご注文をお願い致します。

配送時間の希望

Q.配送時間の指定は可能ですか?
A.ご注文お手続きを頂きます際に、午前中、12時~14時 14時~16時 16時~18時 18時~21時にてご希望を承っておりますのでご希望の時間帯を選択下さい。
尚、お住まいの地域によっては、佐川急便での時間指定が不可能な場合もございますので、何卒、ご了承くださいませ。

下取りしてもらえますか?

Q.一度使ったのですが、下取りしてもらえますか?
A.商品到着後8日を超えた商品は使用の有無に関わらず、ご返金・下取りは一斉行なっておりません。

以前購入した商品を返品したい

Q.商品到着後、1ヶ月程経って商品を確認したのですが、サイズが合わなかったので返品したいです。
A.ご返品は商品到着後、7日以内にご連絡を頂いた物に限らせて頂いております。
ご注文商品到着後は、必ずすぐに商品をご確認下さいますようお願い致します。

サイズが合わなかった

Q.サイズが合わなかった場合、交換はして頂けますか?
A.サイズの交換は承っておりません。
サイズが合わなかった場合には、ご返品にてお手続きを行わせて頂きますので、ご希望サイズの商品につきましては、改めてホームページよりご注文お手続きを頂けますようお願い致します。

イメージと違う場合

Q.購入後、似合わなかったり、イメージが違ったりして返品したい場合、可能ですか?
A.商品到着(運送会社がお渡ししてサインを頂いた日)後、7日以内に返品の主旨をご連絡して頂いた物(未使用)に関しては、ご返品をお受けいたします。
但し、お客様のご都合での返品ですので、ご返送時の送料とそれに付随する手数料は全てお客様のご負担となります。
色・サイズなどで不安が有る場合は、先ずメールなどでお問い合わせ下さい。

明細を入れないでほしい

Q.直接、プレゼントをする人に送ってもらいたいので、明細などの金額が分かるものを入れないでほしいです。
A.納品明細書は、ご注文者様の別途、郵送にてお送り致しておりますので、お受け取り人様には、金額の分かるようなものはお入れ致しません。ご安心ください。

別々の人にプレゼントしたい

Q.2点注文した商品を別々の人にプレゼントします。ラッピングの際に中身が分かるようにしておいて頂けますか?
A.2点別々の方へプレゼントとご連絡頂ければ、お渡しする際に一目で分かるように印をつけてラッピングをさせて頂きます。
お渡しの際に簡単に取り外しが出来るように致しますので、ご安心下さい。

商品を確認したい

Q.注文商品をプレゼントとして利用したいのですが、渡す前に一度自分でも商品を確認出来ますか?
A.基本的にはラッピングした状態でお届けいたしますので、中の商品を御覧頂く事が出来ません。
もしご希望の場合には、ラッピングのキットを別途同封してお送りいたしますのでご注文の際にお知らせください。

ラッピングについて

Q.Whitehouse Coxのお財布をプレゼントで検討しています。お財布は箱に入っていますか?また、専用のGIFT BOXで包装して頂けるのでしょうか?どのような包装になるか教えて下さい。
A.Whitehouse Cox製品の場合、キーホルダーなどの一部商品を除く革小物は、Whitehouse Coxの箱に入っておりますので、この箱の上から専用のGIFT BOXにお入れし、リボンをおかけ致しております。
GIFT包装の状態は、ラッピングのページにてご紹介を致しておりますので、こちらをご確認下さい。
ギフト包装について

ラッピングについて

Q.オンラインショッピングで注文をした場合でも、ギフト包装はしてもらえるのでしょうか?
A.ギフト包装は無料でお受け致しております。プレゼント用としてご用意いたしておりますのでご自分用へのラッピングはご遠慮ください。(※ギフト包装をご希望の場合、発送にお時間を頂きます。)

パスワードが分りません。

Q.オンラインショッピング利用2度目ですが、メールアドレスを入力しても「※ すでに会員登録で使用されているメールアドレスです。」と表示されますがパスワードが分りません。
A.こちらからパスワードの再発行を行ってください。
尚、リマインダーを利用した場合、新しくパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。MYページ会員登録内容変更より、パスワードの再設定をお願い致します。
パスワード再発行

MYページに履歴が2件あります

Q.最初の注文でカード決済が上手く行かず、やり直しました。その後、注文内容確認の自動送信メールが1通来ましたが、履歴をみると注文が2件になっています。注文は1件でいいのですが。
A.購入履歴の状態の欄に「新規受付」と表記されているご注文が、正常にご注文が完了しているものとなります。
それ以外の表記がございます場合には、ご注文は正常に完了おりませんのでご安心下さい。
尚、万が一、同じ商品のご注文が2件ございました場合には、商品発送前に確認を行わせて頂いておりますのでご安心下さい。

登録内容を変更したい

Q.住所が変わったので変更をしたいです。
A.お客様情報のご変更はMYページより行って頂けます。また、ご登録情報の削除をご希望の場合には、メールにてお問い合わせ下さいませ。

在庫はありますか?

Q.注文後、受注確認メールが届いたのですが、その後FRAMEのスタッフの方から在庫切れの連絡が来ました。こういうことってあるんですか?
A.商品は実店舗および自社オンラインショップでも販売しているため、ページに在庫ありと表記されていてもご注文いただいた際に在庫がなくなってしまっている場合がございます。
このような時には、誠に申し訳ございませんがご注文を承ることが出来ない可能性がございますのでご了承下さい。

在庫はありますか?

Q.ホームページに掲載されている商品を注文したいのですが、在庫はありますか?すぐに発送してもらえますか?
A.ホームページでご注文が可能な商品につきましては、在庫のご用意を致しておりますので、すぐに発送は可能です。 ご注文の確認ができ次第、在庫の確保を行わせて頂いておりますが、店頭及び自社オンラインショップでも販売を致しております為、ご注文頂くタイミングによっては、在庫を切らしてしまう可能性もございます。
その場合には、改めてご案内を行わせて頂いておりますので、何卒、ご了承下さいませ。

注文内容確認メールが届かない

Q.注文内容確認のメールが届きません。
A.ご連絡は、ご注文の際にご登録頂いたアドレスにお送りしております。
ご注文直後に差し上げている自動送信メールが届かない場合には、メールアドレスのご登録が間違っているか、または迷惑メール対策システムなどにより正常にお届け出来ていない場合がございます。
今一度ご入力いただいたメールアドレスをご確認頂き、間違いがない場合は、ご連絡を頂ければ確認させて頂きます。

キャンセルしたい

Q.商品発送の連絡を頂いたのですが、必要がなくなったので注文キャンセルをしたいです。
A.商品の発送が完了しております場合には、キャンセルは承ることが出来ません。
一度、ご注文商品をお受け取り頂き、ご返品のお手続きを頂けますようお願い致します。

キャンセルしたい

Q.注文したのですが、色、またはサイズを変える可能性が出てきたので、一度、キャンセルして下さい。
A.基本的にご注文後のキャンセルはご遠慮頂いております。
色、サイズは十分にご確認、ご検討のうえ、ご注文お手続きを頂けますようお願い致します。